Yönetim Danışmanlık Eğitim Hizmetleri

Ana Sayfa

Şirket Profili

Kim Kimdir

Yönetim Eğitimlerimiz

Liderlik Eğitimlerimiz

Danışmanlık

Koçluk

 

Tanıklıklar

 

Referanslarımız

 

Bize Ulaşın

 

 

 

 

 

 

Ana Sayfa > Liderlik Eğitimlerimiz > Müşteri Odaklı Etkin İletişim ve Hizmet



Müşteri Odaklı Etkin İletişim ve Hizmet




AMAÇ

Katılımcıların iş ve özel hayatta başarı, tatmin ve mutluluğun en önemli faktörü olan iletişim becerilerini geliştirip müşteri odaklı kılarak hizmette istedikleri sonuçları elde etmelerini sağlayacak bilgi ve teknikleri kazandırmaktır!




HEDEF

Bu eğitim sonunda katılımcılar:

  • İletişimin anlamını ve müşteri odaklı kullanımının önemini
  • Müşteri odaklı iletişim sürecinin aşamalarını ve elemanlarını
  • İletişimde ikna ve inandırıcılık faktörünü
  • Müşteri ile iletişimde güven oluşturmanın tekniğini
  • Müşteri odaklılığın iletişim tercihlerimize etkisini ve uygun kullanımını
  • Dinleme tekniklerini
  • Beden dilinin etkin kullanımını
  • Müşteri karşısında zor anlarda duyguları yönetmenin önemini ve tekniklerini
  • İletişimde odaklanma ve doğru algılamanın tekniğini
  • Müşteriye kendini doğru ifade edebilmenin önemi ve yöntemini
  • İletişimde etkili soruların gücünden yararlanmanın yollarını
  • Müşteri algısının anlamını ve bileşenlerini
  • Müşteri beklentilerinin yönetimini
  • Müşteri şikayetlerinin etkin kullanımını
kavrayacak ve uygulayabileceklerdir.


KİMLER KATILABİLİR

Müşteri odaklı hizmet ve iletişim konusunda kendini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar





SÜRE

2 tam gün / 9:30-17:00

İÇERİK

  • Müşteri Odaklı İletişimin Tanımı ve Aşamaları
  • İkna ve İnandırıcılık
  • Müşteri Odaklılığın İletişim tercihlerine Etkisi
  • Dinleme Teknikleri
  • Beden Dilinin Etkin Kullanımı
  • Müşteri Karşısında Zor Anlarda Etkili İletişim
  • Müşteriye Kendini İfade Etme
  • Müşteri Algısının Anlamı ve Bileşenleri
  • Müşteri Şikayetlerinin Etkin Kullanımı

Copyright © 2006 — 2010 Dr. Pınar Belkıs Türkoğlu Yönetim Danışmanlık Eğitim Hizmetleri