Yönetim Danışmanlık Eğitim Hizmetleri

Ana Sayfa

Şirket Profili

Kim Kimdir

Yönetim Eğitimlerimiz

Liderlik Eğitimlerimiz

Danışmanlık

Koçluk

 

Tanıklıklar

 

Referanslarımız

 

Bize Ulaşın

 

 

 

 

 

 

Ana Sayfa > Liderlik Eğitimlerimiz > Müşteri Odaklı Hizmet için Etkin İletişim ve Ekip Çalışması



Müşteri Odaklı Hizmet için Etkin İletişim ve Ekip Çalışması




AMAÇ

Günümüzde iş hayatında başarı ve mutluluğun yolu müşteri memnuniyetinden geçer. Bu seminerin amacı katılımcıların bir ekip üyesi olarak daha etkin iletişim kurarak müşterilerine daha iyi hizmet verebilmelerini, daha fazla değer yaratabilmelerini ve bu yolla iş hayatında beklentilerini elde etmelerini kolaylaştıracak anlayış, bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır.




HEDEF

Bu eğitim sonunda katılımcılar:

  • Müşteri odaklı hizmetin anlamını
  • Müşteri odaklı hizmete uygun iş tavrını ve gerekli becerileri
  • Daha verimli olmanın yöntemini
  • Müşteriyle uyum ve bağlılık oluşturmanın tekniklerini
  • Odaklanma, dinleme, doğru algılama ve kendini doğru ifade edebilme tekniklerini
  • Stres ve olumsuz duyguları yönetmenin önemini ve tekniklerini
  • Ekip yetkinlik ve performansını belirleme ve artırma yöntemlerini
kavrayacak ve uygulayabileceklerdir.


KİMLER KATILABİLİR

Daha etkin hizmet vererek daha başarılı olmak isteyen her seviyede katılımcı





SÜRE

2 tam gün / 9:30-17:00

İÇERİK

  • Müşteri Odaklı Hizmetin Anlamı
  • Müşteri Odaklı Hizmete Uygun İş Tavrı ve Gerekli Beceriler
  • Hizmet Verdiklerimizle Uyum ve Bağlılık Oluşturma
  • Odaklanma, Dinleme, Algılama ve İfade Etme Teknikleri
  • Stres ve Olumsuz Duyguları Yönetmenin Önemi ve Teknikleri
  • Ekip Yetkinlik ve Performansını Artırma

Copyright © 2006 — 2010 Dr. Pınar Belkıs Türkoğlu Yönetim Danışmanlık Eğitim Hizmetleri